Calidad del servicio al cliente en la empresa Movistar del Municipio de Matagalpa durante el primer semestre del año 2013

Montenegro Altamirano, Karen María (2013) Calidad del servicio al cliente en la empresa Movistar del Municipio de Matagalpa durante el primer semestre del año 2013. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

Con la presente investigación se determina la calidad del servicio al cliente en la empresa Movistar de la ciudad de Matagalpa en el II semestre del 2013. El presente trabajo refleja datos de mucha importancia, tanto para los empleadores como para el personal, tomando en cuenta que se debe mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente. Las variables evaluadas fueron calidad y servicio al cliente aplicadas por los trabajadores en dicha empresa. La calidad del servicio es un conjunto de características de una entidad, esta es determinante para el éxito o fracaso de un negocio en los mercados actuales, por lo que el servicio al cliente es lo que proyecta a la empresa entre tanta competencia. Los resultados obtenidos dan a conocer que actualmente la empresa está presentando debidamente el servicio al cliente, según encuestas, se obtuvo valiosa información, ya que se ha indagado en la relación entre el empleador y los empleados y sobre todo como es el comportamiento de los clientes ante este escenario, por lo que los clientes afirman que con el servicio que cuentan, releva mucha información acerca de los beneficios adquiridos. Esta empresa ejerce sus funciones en base a los diferentes medios de comunicación existentes como lo son; capacitaciones, talleres, catálogos de productos y promociones, charlas y demostraciones, con la finalidad de mejorar la comunicación con la fuerza de venta, cuyo propósito es hacer sentir importante al cliente. Puesto que la calidad la determina el cliente, siendo el grado en que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, por lo que se debe trabajar en función de ello además se debe brindar un servicio que demuestre empatía para ofrecer un servicio personalizado determinando lo que en realidad el cliente quiere

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Monografía-(Licenciada en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua
Uncontrolled Keywords: Servicio Calidad Ambiente Características Monografía- Administración-2013
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE MATAGALPA > Administración de Empresas
Depositing User: Lic Carlos Mendoza
Date Deposited: 01 Dec 2016 14:40
Last Modified: 06 Sep 2017 17:54
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/3220

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