Estrategias competitivas utilizadas por las MIPYMES del sector servicio de comida buffet de la ciudad de Estelí en relación al marketing de servicio en el primer semestre 2016

Picado Juárez, Arlen Meryfel (2016) Estrategias competitivas utilizadas por las MIPYMES del sector servicio de comida buffet de la ciudad de Estelí en relación al marketing de servicio en el primer semestre 2016. Masters thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

La investigación se realizó en la ciudad de Estelí, departamento de Estelí, en el primer semestre 2016, participaron consumidores del servicio y propietarios de los establecimientos de comida buffet. El objetivo de investigación fue analizar las estrategias competitivas utilizadas por las MIPYMES del sector servicio de comida buffet de la ciudad de Estelí en relación al marketing de servicio en el primer semestre de 2016. Se identificaron las estrategias y elementos del marketing de servicios utilizados por los propietarios del sector, se describió su implementación, se realizó el análisis de estrategias por medio de la técnica del diamante de Porter, en base a los resultados se propusieron estrategias competitivas. El estudio se justifica por poseer valor teórico, práctico y de relevancia social, por los beneficios que otorga. La metodología es con enfoque cualitativo con ciertos elementos cuantitativos, busca comprender la realidad sobre la aplicación de estrategias y marketing de servicio, de tipo aplicada, paradigma interpretativo, de corte transaccional, muestreo no probabilístico por conveniencia, universo de 6 establecimientos, muestra 259 consumidores y seis propietarios, nivel de confianza de 95%. Se recolectó la información utilizando entrevistas a los propietarios, encuestas a los clientes y guía de observación directa en los locales, los que fueron validados por juicio de expertos, las encuestas se procesaron con el programa SPSS versión 20. Se utilizó el método teórico para verificar el comportamiento del fenómeno con fuentes bibliográficas e internet. Los resultados muestran que los propietarios utilizan acciones como estrategias competitivas y aplican el marketing de servicio empíricamente, hacen uso de publicidad eventualmente, existe competencia entre los negocios, identificando un líder, se plantean propuesta de estrategias que apoyaran a la competitividad

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: Tesis-(Master en Gestión, Sostenibilidad y Calidad de MI-PYMES)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua-FAREM-Estelí
Uncontrolled Keywords: Estrategias Competitivas Marketing de servicios Servicios turísticos Mipymes-Sector Comida buffet, Estelí Gestión, Sostenibilidad y Calidad de MIPYMES-Tesis-2016
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658.8 Mercadeo
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE ESTELI > Gestión Sostenible y Calidad de las Mipymes
Depositing User: Users 1990 not found.
Date Deposited: 29 Oct 2016 00:22
Last Modified: 06 Sep 2017 19:26
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/2881

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