Incidencia del clima laboral en el servicio al cliente de la empresa GCM Matagalpa, en el II semestre del año 2020

Tinoco Martínez, Jessenia Nohemi (2021) Incidencia del clima laboral en el servicio al cliente de la empresa GCM Matagalpa, en el II semestre del año 2020. Master thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (Managua).

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Resumen

El tema de esta tesis se desarrolló para analizar la incidencia del clima laboral en el servicio al cliente en el II semestre 2020 en GCM Matagalpa, problemática identificada como necesaria de analizar, para mejorar el servicio al cliente, tomando en cuenta que los primeros clientes satisfechos de una empresa son los clientes internos, es decir los colaboradores de GCM Matagalpa. El desarrollo de este estudio responde al enfoque cuantitativo con incidencia cualitativa, de tipo correlacional. Se utilizó el método teórico para el respaldo científico y el método empírico para la recolección de la información a través de encuestas, entrevistas y observación. Los resultados del estudio del clima laboral demuestran que hay problemas serios de liderazgo, desconocimiento de la estructura de la empresa, inexistencia de un plan estratégico, la falta de documentación de los hechos históricos, la falta de compromiso, y la falta de capacitación constante en temas de servicio al cliente, incide de forma negativa en el servicio al cliente, porque los vendedores realizan su trabajo de forma empírica y tienden a cometer los mismos errores, que pueden causar pérdidas a la empresa.

Item Type:	Thesis (Master)
Información Adicional:	Tesis para optar al titulo de master en gerencia empresarial(catalogada y clasificada) 378.242
Palabras Clave Informales:	Clima laboral, servicio al cliente, compromiso, liderazgo.
Materias:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) 000 Generalidades > 001 Conocimiento > 001.42 Investigación 300 Ciencias sociales > 339 Macroeconomía & temas relacionados > 000 Generalidades > 001 Conocimiento > 001.42 Investigación
Divisiones:	CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE MATAGALPA > Maestría en Gerencia Empresarial
Depositing User:	Lic Angel Arauz
Date Deposited:	24 May 2024 19:40
Last Modified:	24 May 2024 19:40
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/21015

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