Formación, Capacitación y Desarrollo del capital humano en el centro de Atención al Cliente Claro de la ciudad de Jinotepe, Departamento de Carazo en el II Semestre del año 2013

Herrera Villanueva, María Lilliam and Sandoval Hernández, Verónica Alexandra (2013) Formación, Capacitación y Desarrollo del capital humano en el centro de Atención al Cliente Claro de la ciudad de Jinotepe, Departamento de Carazo en el II Semestre del año 2013. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

El trabajo investigativo contiene aspectos sobre la formación, capacitación y desarrollo del capital humano del Centro de Atención al Cliente Claro de Jinotepe; donde se incluyen el desarrollo de la organización, detección de necesidades de capacitación y una propuesta de un programa de capacitación. En el aspecto de desarrollo se describen Misión, Visión, Políticas y Valores, los cuales el Centro de Atención al Cliente Claro de Jinotepe ya tenía definidos. Se incluye además la descripción de la estructura del Centro, su organigrama y la descripción de los seis diferentes cargos existentes diseñadas por el equipo investigativo. Comprende también, la composición del capital humano del centro de atención, exponiendo los niveles de escolaridad, experiencia laboral previa, antigüedad en el cargo y capacitaciones recibidas de cada empleado. En el componente de detección de necesidades de capacitación en un primer lugar se incluye un diagnostico del personal, donde se expone el índice de fluctuación, índice de rotación, índice de ausentismo y la evaluación del desempeño de cada uno de los trabajadores del área de ventas y de posventas mediante un formato diseñado por el equipo investigador. A continuación se describe un análisis tecnológico de la empresa, incluyendo la caracterización del equipamiento tecnológico, los niveles de complejidad, especialización del flujo tecnológico y el nivel de automatización de las operaciones que se realizan en el centro de atención. Finalmente, se aborda un análisis económico productivo, el cual abarca la productividad del trabajo, el rendimiento de los activos, los costos de producción y la rentabilidad, todos expuestos de manera cualitativa. La propuesta de programa de capacitación comprende una introducción de la temática a capacitar, los objetivos del programa, la definición del contenido sobre el cual va a realizarse la capacitación, la metodología sobre la cual se va a desarrollar la capacitación, la especificación de los recursos y personal a capacitar y el cronograma estableciendo el tiempo para la capacitación. En el apartado de ejecución de la capacitación, se incluye una descripción sobre la realización de la capacitación en el Centro de Atención al Cliente Claro de Jinotepe, la exposición de las limitantes de la capacitación, además se aborda el impacto que tuvo la capacitación desde la perspectiva del personal del CAC, del tutor del seminario y de los miembros del equipo capacitador.

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Seminario-(Licenciadas en Administración de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua
Uncontrolled Keywords: Formación Capacitación Desarrollo Capital humano Claro-Nicaragua Administración de Empresas-Seminarios-2013
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.3 Recursos Humanos
600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas > 658.87 Gerencia
Divisions: FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE CARAZO > Administración de Empresas
Depositing User: Lic. Eliud Flores
Date Deposited: 22 Jun 2016 23:08
Last Modified: 22 May 2017 21:40
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/2095

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