Análisis de la implementación de NORMA ISO 20000 en la gestión de servicios de la tecnología de la información en la División de Informática y Sistemas de la Administración Tributaria Nicaragüense

Hernández López, Nancy Yahosca (2022) Análisis de la implementación de NORMA ISO 20000 en la gestión de servicios de la tecnología de la información en la División de Informática y Sistemas de la Administración Tributaria Nicaragüense. Master thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Resumen

Este texto aborda los procesos de gestión de la tecnología de la información que son brindados por la División de Informática y Sistemas de la Administración Tributaria, desde dos perspectivas; en primera instancia, realizando un diagnóstico a la situación actual de la división, y, por otra parte, considerando la forma en que los procesos deberían estar estructurados, regulados y documentados a partir de los requisitos establecidos por la norma ISO 20000. Lo anterior, con el propósito de proponer un plan de implementación de la referida norma, que permita lograr la optimización y la mejora continua en los servicios ofrecidos por la División de Informática y Sistemas. Para llevar a cabo la investigación, se utilizó el método de tipo descriptivo y explicativo, con enfoque cualitativo, aplicado al análisis de los procesos de gestión de los servicios de TI realizados en la Administración Tributaria a través de su División de Informática y Sistemas. La información necesaria para el desarrollo del estudio se obtuvo mediante la aplicación de instrumentos de recolección de datos, tales como, entrevistas, guías de observación y guía de revisión documental. En el desarrollo de la investigación, como punto de partida se identificó el marco legal y normativo sobre el que se fundamentan los procesos de gestión de servicios de Tecnología de la Información en la División de Informática y Sistemas; además, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la División en general. Así mismo, se elaboró un análisis de brechas del estado de los procesos en relación a los requisitos establecidos en la norma ISO 20000. Finalmente, se propuso un plan de implementación de procesos de gestión de servicios de TI de la División de Informática y Sistemas de la Administración Tributaria, tomando como base los requisitos establecidos por la norma ISO 20000.

Item Type:	Thesis (Master)
Información Adicional:	Tesis-(Maestría en Administración Funcional de Empresas)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua MSC AFE 378.242 Herna 2022
Palabras Clave Informales:	Normas ISO 20000-Análisis, Gestión de servicios, Administración Tributaria, Tecnología de la Información
Materias:	300 Ciencias sociales > 336.2 Tributación 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 657.42 Contabilidad de costos
Divisiones:	CENTROS DE INVESTIGACION > El CENTRO UNIVERSITARIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL (CUDECEPROCOMIN) > Maestría en Administración Funcional de Empresas
Depositing User:	MSc. Odily Jimenez
Date Deposited:	17 Jan 2023 17:42
Last Modified:	18 Jun 2023 17:09
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/19047

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