Percepción de los usuarios en relación a calidad de atención del programa VIH del Hospital Militar Escuela "Dr. Alejandro Dávila Bolaños" Managua, Nicaragua, primer semestre 2021

Diaz Jirón, Rosny Xavier (2021) Percepción de los usuarios en relación a calidad de atención del programa VIH del Hospital Militar Escuela "Dr. Alejandro Dávila Bolaños" Managua, Nicaragua, primer semestre 2021. Otro. CIES, UNAN-Managua, Managua.

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Resumen

El objetivo del estudio fue Describir la percepción de los usuarios en relación a calidad de atención el Programa VIH del Hospital Militar Escuela “Dr. Alejandro Dávila Bolaños” Managua, Nicaragua durante el primer semestre del año 2021. Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, con una muestra por conveniencia de 21 pacientes activos que acuden mensualmente al Programa VIH. Se utilizó la herramienta SERVQUAL, adaptada a los requerimientos del estudio, solamente incluyendo la dimensión de percepción debido a que los pacientes ya acudían de manera rutinaria sin poder obtener la opinión en la dimensión de expectativas, sin embargo, se hizo la comparación entre los criterios de la dimensión de percepción para poder adquirir oportunidades de mejora. Entre los resultados más relevantes se obtuvieron que el rango de edades que más predominó fue de 25 a 30 años en un 42.8%, prevaleció la procedencia urbana en un 85.7%, un 95% fue Universitario y en 57% la orientación homosexual. A nivel general los usuarios del Programa VIH percibieron satisfactoria las cinco dimensiones, obteniendo nivel de satisfacción mayor la dimensión Seguridad con 98% y los criterios con mejor puntuación fueron Inspirar confianza y Disposición de ayuda con 4.9 de 5 puntos posibles. Se concluyó que según percepción de las cinco dimensiones de calidad, fueron catalogadas por los usuarios del Programa VIH, de manera satisfactoria y totalmente satisfecho con la atención recibida

Item Type:	Monograph (Otro)
Información Adicional:	Artículo de tesis Maestría en Administración en Salud 2019-2021 Managua Tutor: Mayorga Marín, Francisco José. MSc
Palabras Clave Informales:	Calidad de atención. Percepción. Oportunidades de mejora. SERVQUA. Administración en Salud. Tesis-2021-Hospital Militar Escuela Dr. Alejandro Dávila Bolaños
Materias:	SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > W- Profesión Médica > W 84-85.5 Servicios de Salud. Pacientes y Defensa del Paciente SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública
Divisiones:	CENTROS DE INVESTIGACION > CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE LA SALUD - CIES > Artículos de Tesis - CIES
Depositing User:	MSc. Claudia Cortez
Date Deposited:	24 Jan 2022 20:58
Last Modified:	24 Jan 2022 20:58
URI:	http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/16994

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