Satisfacción de los usuarios del área de rayos X. servicio de imagenología, Hospital Militar Escuela Dr. Alejandro Dávila Bolaños, Managua Nicaragua, Febrero - Marzo 2019

Tercero Robleto, Kenya Mercedes (2019) Satisfacción de los usuarios del área de rayos X. servicio de imagenología, Hospital Militar Escuela Dr. Alejandro Dávila Bolaños, Managua Nicaragua, Febrero - Marzo 2019. Masters thesis, CIES UNAN Managua.

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Abstract

Estudio descriptivo de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 220 usuarios, las variables objetivos características sociodemográficas y las 5 dimensiones de la encuesta SERVQUAL. Fuente de información primaria. La información se recolectó por 2 asistentes informáticos. El procesamiento de la información se realizó en Open Data Kit (ODK). Se realizaron 220 encuestas, de las cuales, se observó que hubo unequilibrio en las cuatro categorías de edades una población activa laboralmente y llegando a la adultez, el 51 % fueron varones, el 48.5% son universitarias, y el 86% procedentes del área urbana. Las brechas por dimensión fueron las siguientes: Bienes Tangibles: -0.14, Confiabilidad:-0.01, Responsabilidad: 0.04. Seguridad:0.08, Empatía: 0.09. El índice de calidad del servicio fue de 0.01. Al clasificar la calidad del servicio, la dimensión con la brecha más alejada de cero fue la confiabilidad y las más cercana de cero fueron los bienes tangibles; el resultado del índice de calidad del servicio (ICS) se interpreta que, según las percepciones y expectativas el área de Rayos x, cumple satisfactoriamente con el estándar de calidad

Item Type: Thesis (Masters)
Additional Information: Maestría Administración en Salud 2017-2019 Managua Tutor: Mayorga Marín, Francisco José. MSc
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 610 Ciencias médicas. Medicina > 613.04 Sector Salud
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WX- Hospitales y Otros Servicios de Salub > WX 150-190 Administración Fondo. Hospital de la Administración y de la Salud
SISTEMA DE CLASIFICACION MEDICA > WA- Salud Pública
Divisions: CENTROS DE INVESTIGACION > CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE LA SALUD - CIES > Maestría en Administración en Salud
Depositing User: MSc. Claudia Cortez
Date Deposited: 28 Nov 2019 17:00
Last Modified: 12 Feb 2020 18:44
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/12099

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