Calidad del servicio y los niveles de seguridad en el transporte urbano colectivo de la Ciudad de Managua en el II semestre 2015

Paiz Ramírez, Ariana del Carmen (2016) Calidad del servicio y los niveles de seguridad en el transporte urbano colectivo de la Ciudad de Managua en el II semestre 2015. Other thesis, Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua.

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Abstract

El estudio titulado “Calidad del servicio y los niveles de seguridad en el transporte urbano colectivo de la cuidad de Managua en el II semestre del 2015”, se realizó tomando como referencia el servicio de transporte que realizan en las rutas 114,117 y 170. La investigación presenta un enfoque mixto, es decir lleva componentes cualitativos y cuantitativos. El objetivo general se centró en analizar la calidad del servicio y los niveles de seguridad del transporte urbano colectivo para lograrlo se visitaron las instituciones que están relacionadas íntimamente como el MTI, el IRTRAMMA, y la alcaldía de Managua en donde se hicieron entrevistas a los funcionarios, así también el empleo del muestro no probabilístico se abordaron varias unidades de las rutas seleccionadas en donde se entrevistaron a conductores de los buses y se encuestaron a los pasajeros. Con la información se ´procedió al procesamiento de los datos obteniendo resultados que permitieron el alcance del objetivo propuesto. El estudio se estructuro en cuatro capítulos que tratan desde los aspectos generales del transporte, Los aspectos físicos Geográficos y económicos de Managua, La situación del transporte y al final los resultados del estudio. Los resultados están presentados desde dos ámbitos: La información que brindan los conductores de las rutas estudias y los datos proporcionados por los usuarios que le hicieron uso del servicio de buses. A nivel de los transportistas se encontró que: debido al alto índice delincuencial que hay en Managua, esto transciende en los buses y que por tanto no hay seguridad para los pasajeros. En relación a la calidad, los conductores refirieron que el servicio es muy bueno porque sus unidades son casi nuevas. A nivel de los usuarios, los resultados más relevantes están referidas a: La calidad del servicio, donde el 52% de los encuestados refieren que es regular ya que el servicio no es lo ideal por el trato, las condiciones internas, la incomodidad y la forma de como manejan los conductores. En relación a los niveles de seguridad al 71% de los encuestados refirieron que existe inseguridad al viajar en los autobuses. En conclusión, los resultados reflejan que las opiniones de los conductores no son coincidentes en la mayoría de los aspectos con los que manifestaron los usuarios: Mientras los conductores señalan que la calidad del servicio es muy buena, los usuarios plantean que es regular. Los niveles de seguridad son pocos, según los choferes y esto lo señalan los usuarios pero agregan que frente a esos problemas los conductores no se preocupan por la seguridad de los pasajeros.

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Monografía-(Licenciada en Geografía)-Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua GEO 378.242 Pai 2016
Uncontrolled Keywords: Transporte-Managua, Nicaragua-Servicios de calidad Transporte urbano Transporte público-Empresas Seguridad ciudadana Características Geográficas Demografía Actividades económicas Transporte-Derecho y legislación-Nicaragua
Subjects: 300 Ciencias sociales > 304 Factores que afectan el comportamiento social
300 Ciencias sociales > 360 Problemas y servicios sociales, asociaciones > 362 Problemas y servicios de bienestar social
300 Ciencias sociales > 380 Comercio, comunicaciones, transporte > 388 Transporte. Transporte terrestre
900 Geografía e Historia > 910 Geografía y viajes
Divisions: FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS JURÍDICAS > Geografía
Depositing User: Lic. Arlen Saenz
Date Deposited: 22 May 2019 14:13
Last Modified: 22 May 2019 14:13
URI: http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/10505

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